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美发店全套的服务流程

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美发店全套的服务流程
作者: 来源:互联网 更新:2011-07-12
一、接待流程

1.站门

站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口 应45°面朝门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务,但如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以,因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店的文化与别家店就是不一样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。

2.带位

当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生、小姐请问几位?”

3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。

4.帮客人拉出椅子说:“小姐,请坐!”并配合手势。
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