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专业美容师留住顾客的秘密武器之微笑

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专业美容师留住顾客的秘密武器之微笑
作者:顾客 来源:管理 更新:2011-11-03

微笑,是一种生命的呈现,也是美容师工作成功的象征。

 一、微笑服务的魅力何在?

1、微笑可以感染顾客
顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑你就可能感染她,使她调整态度,或者使她感到愉悦。

2、微笑激发热情
微笑传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为顾客提供周到的服务。

3、微笑可以增强创造力
当你微笑的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

4、微笑的意义
微笑时对顾客最好的欢迎;微笑可以消除自卑感,并使你的外表更迷人;微笑代表了友善、亲切、礼貌、关怀,巧用你的为微笑魅力,将使您更春风得意;微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给顾客,那正是她们需要的。

常常有很多美容师认为顾客有问必答,千呼万唤不厌倦,便是待客之道,时刻面带笑容其实并没有必要。她们对于顾客的提问也能够耐心回答,然而脸上却永远是阴阴的表情,毫无欢乐可言。顾客看到这样一张脸,本来想询问事情或购买什么的,都已毫无兴趣。有些美容师认为自己并没有什么感到快乐的事情,或者是本来上班前九因为什么事情生气,更加高兴不起来。而有些美容师认为面带一点笑容,是件无足轻重的事,所以只强迫自己带一个生硬、勉强挤出来的笑,就像挂了一副面具似地不自然。这些都会令顾客看了退避三舍。美容师应学会自我暗示。上班前多想想往日比较快乐的事情,比如灿烂的阳光、美丽的鲜花、将要到来的假期等等,这样就比较会产生出自然的微笑。

法国春天百货商店是世界著名商店之一,它以其尽善尽美的服务闻名于世。走进商店,映入眼帘的皆是琳琅满目的产品,当顾客需要服务时,微笑的小姐总能适时出现。在这里,顾客感受到的温馨和人间最美好的东西,无论购不购物,都会十分愉快。顾客的一切要求,在这里都会得到服务员充满微笑的满意答复。因此,有人说不到“春天”,就感受不到真正的巴黎。这便是魅力的微笑。试想,有谁愿意跟愁容满面的人在一起呢?微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀。它不用花什么力气,就能使人心情舒畅。只要你养成逢人就面带微笑的好习惯,你一定会逛街善缘,事事成功。

二、一切的服务均应出于诚意
一家美容院的服务在销售产品时,除了与顾客之间的金钱交易之外,更应让顾客感觉到消费的乐趣与满足。除了其他使顾客获得满足感的因素以外,顾客最直接的感受,就是美容师在销售产品时有无诚意了。所以,美容师如何在接待顾客的服务过程中,去表达自己的诚心诚意,这一点是很重要的。

微笑时自然的、真诚的、发自内心的。美容师无论在上班前受了什么委屈,或者家里发生了什么重大事故,或者工作很长时间却一直没有做出成绩,可是只要进入美容院上班,便必须抛开一切心中的阴影,脸上永远带有使人愉悦的微笑。微笑除了可以使自己放松以外,也可以使身心获得平衡。更重要的是,微笑代表着对一种对别人的关怀,当您对别人面带笑容时,你我之间的距离刹那间就消失不见了,彼此之间也就获得了心灵上的沟通。

当然,在如此功利的的现代社会中,要面对每个人微笑时相当困难的。可是,美容师在工作中,必须学会深呼吸,从而控制自己的情绪,就可以真诚的对着所有人微笑。如果我们在生活中能够面带微笑,而且能一直保持安详和快乐,那么不只你自己,就连你周围的人都会受益无穷。微笑时相当微妙而且可以感染人的;每个人都想跟面带笑容的人相处,当一个美容师学会对陌生人微笑时,她的工作必然会得心应手。顾客走进美容院,面对美容师真诚的微笑,心里会十分轻松,无论购不购买产品,都会喜欢这家美容院。


【责任编辑:爱美】 【打印本页
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