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美容院前台(美容顾问)的职务描述

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美容院前台(美容顾问)的职务描述
作者:员工 来源:管理 更新:2011-11-03
1、美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。
3、为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
4、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
5、繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
6、客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。
7、为客人开单结帐。
8、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的顾客关系。
9、在不影响工作的情况下,对美容师做业绩辅导。
10、在店长的安排下,对内部人员做教育培训。

前台(美容顾问) 位职责标准:
1、每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。
2、每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。
3、每日回电至少3位咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。
4、每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
5、于每月20日前收取“员工排班表”,并请院长核签后公布。
6、每月考核美容师技术及理论知识,请将考核成绩于30日前上报。

【责任编辑:爱美】 【打印本页
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