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美容院客源自然流失率的认知

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美容院客源自然流失率的认知
作者:老板 来源:提升 更新:2011-11-03

客源难以避免自然流失,所谓自然流失率是指客人不是因“人”的因素终止买卖的继续或是消费的行为,而纯粹是客人因“自己”的因素改变,无法继续保持往来的关系。  

美容行业的客源分析,每年的自然流失率是必然发生的,而且根据专家统计,数字相当高达40%的自然流失率,换句话说,去年如果有10位经常往来的客人,因为种种个人因素而流失将高达4位之多,其中流失的因素我们可以大致归纳如下:  

(1)迁移的因素:  

客人因居住地的变动,离开原居地址,由北迁南,由西迁东,虽然没有离开国内但因距离的因素,停止继续前来保养。  

(2)经济的因素:  

客人经济能力的改变一般是指消费能力下降,而停止化妆、保养的消费以撙节开支,尤其是中产阶级的主妇,产生紧缩家庭预算的心理准备而改变了消费的习惯。另外,也有某些特殊的例子,如经济提升而入高级消费的场所流动,但这种虚荣心做背景的例子较少。  

(3)安全的因素:  

政治环境的稳定会直接影响一些人的心理,当社会环境变差时,包括治安的问题,自然会增加迁居外国人口,这种人口的出现影响颇大,一般能够有这种打算的客人,其经济消费能力在中上以上水平,中下阶层的经济是没有资格在进行移民举动的。  

(4)教育费因素:  

孩子不断长大,中小学的教育费和专科大学的教育支出费有很大的差距,对缩衣节食量入为出的中产阶段,教育费用的提高直接影响家庭主妇的消费力量。

(5)景气的因素:  

景气好时,普遍赚钱较容易,让人有宽裕的消费能力,但景气不好时,很明显大家会感受到赚钱不易,自然会克制用钱及花费的习惯。  

其它单就上述比较切身的五大因素已足够造成非人为的自然流失率,尤其是近二年来,这种自然流失率高居不下,原因就是五大因素存在于目前的环境,所以普遍感受到客源不足的压力,而这种流失率又不是人能操控的,所以要先有客户自然流失的认知,知道客人流失是正常发生的,并且要有开发新客源,弥补自然流失的准备,改变消极心态以积极的主动的心态去开拓新客源。


【责任编辑:爱美】 【打印本页
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