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怎样应对素质不高的客户?

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怎样应对素质不高的客户?
作者:营销 来源:策划 更新:2012-10-11
  注意怎样应对素质不高的客户 

    一、怎样应对爱“挖苦”人的客户 

    爱“挖苦”人的客户的心理特点:1、他们要发泄内心的不满2、不死心的心态3、保护自己的心态 

    应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。 

    二、怎样应对滔滔不绝的客户 

    滔滔不绝的客户的心理特点:1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点。 

    应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。 

    三、怎样应对爱撒谎的客户 

    爱撒谎的客户的撒谎动机:1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位。 

    应对爱撒谎的客户的策略:以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。 

    四、怎样应对脆弱的客户 

    脆弱的客户的心理状态:1、自尊心强2、过于自信3、过于自责。 

    对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。 

    五、怎样应对自作聪明的客户 

    自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为
  • 上一篇文章:管理八大基本原则

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