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美容院店长工作职责及实际工作中操作技巧

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美容院店长工作职责及实际工作中操作技巧
作者:美容师 来源:专区 更新:2011-07-12

一、店长职务描述:
1、解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。
2、 制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。
6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。
7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
9、定期培训员工,以提高服务素质。
10、依照市场情况,制定合理收费价格。
11、明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。
12、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

二、岗位职责标准:
店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
于每日11点前请会计呈报前一天的“会计日报表”并至银行存款。
于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
于每日11点前汇报前一日营业额。
每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
每日下班核对当日收款单对号联并核签。
每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其他员工先行准备。
2、每日晨会公布今日预约表,确认为顾客服务的美容师。


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