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院长、店长、美容师的互动关系

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院长、店长、美容师的互动关系
作者:美容师 来源:专区 更新:2011-07-12
三者之间的关系,主宰一家美容院的前途。只有你努力做好沟通,明确的定制职责,方可永续经营。开一家象样的美容院,就像策划一场战争,前线固然重要,后勤补给一样重要,若三方之间没有良好的配合和沟通,那么营运必一落千丈。

【1】店内人员的架构定位明确
首先,院长(投资者)的经营理念应明白的传达给店长和美容师,明确职责和目标。而投资者的职责是掌握运营方向,做各种资源的整合,不必每件事都自己动手,充分授权是有必要的,做好决策的工作,注意运营中的人员、财务结构,并积极的吸收外界的流行资讯,避免关起门来做生意,那将始终无法突破困境。
美容师在店里的地位举足轻重,出了每天必须面对顾客招呼生意,偶而碰见刁难的顾客心情总会有不好的时候,影响生意就不在话下。另外在帮助美容院控制成本方面要是要看他了。因此,院长(投资者)就会给美容师奖金或更高的薪水来笼络。但这种方式也非良策,通常与美容师之间交往甚好,若碰上与院长沟通不良时,连成一起跟美容院对抗,甚至一班人一走了之。
店长是与接触顾客的第一线,地位也是非常重要的。负责由顾客反映的服务品质,建议事项到员工管理、突发事故的处理等均要明断果决,顾及美容院内整体的和谐。所以店长应具备长期的临场经验是很重要的。

【2】店长和美容师关系平衡
在平时店长和美容师的关系都不错,在生意很忙或很闲之时问题就随之而来,因工作位置和职责的不同而引起抱怨,店长和美容师的彼此抱怨对立的情绪便容易发生。原来顺畅的关系就此中断,此时,院长就需一套完善的机制和灵活的沟通来化解它。在良好的互动关系下,同事之间的默契往往是店家之福,碰到问题迅速解决,不留痕迹,以解决不必要的纷争。

【3】院长(投资者)如何左右逢源
显然,店长和美容师都是院长的左右手,好的老板不宜以各个击破的手法来分化两者的团结,某些人认为分化之后,可以听到不同的耳语,互相揭发,把对方营私图利或出轨的行为说出来。这是一个错误的决策,不管任何一方作为较强势,站在院长的立场宜一视同仁,遇到小道消息,最好客观分析调查,最怕耳根软,冤枉好人是常有的事。院长的立场是超然的,润滑剂,也是整个美容院的灵魂人物,要稳重沉着,关心员工,善待员工如家人。“有量就是有福”这句话是美容院的成功因素之一。针对店长和美容师之间的矛盾,最有效的办法仍是面对面的沟通,再沟通。坐在一起各自提出意见和要求,经由院长居间整合,并且经常沟通、研讨、双方就事论事平和的解决问题。因个人的素质修养不同,终将使院长左右为难,如何提升二者的素质修养,以及融合的相处就成了院长的当务之急。

沟通既属重要的一环,要想改变一个人的观念却不容易,充分授权,论功行赏,激发向心力,视同仁如家人,即使有困难时,相信员工也会共患难,全力以赴。能留住客人、内外和谐、成本合理,美容院才能不断进步,院长也可高枕无忧。

【4】员工意见管理
(1)、员工意见分类:报酬与待遇方面,内部管理方面,经营方面,产品技术与服务方面
(2)、员工意见的分析处理:抱怨型意见_阻断与舒解_合理化意见_及时改正、解决_创造性建议_奖励、研究采纳
(3)、员工意见的获得:  A、 定期征询(谈心、定期问卷调查)  B、 小组讨论会  C、 家访

【责任编辑:爱美】 【打印本页
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