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美容院店长千万不可随处找“出气筒”

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美容院店长千万不可随处找“出气筒”
作者:美容师 来源:专区 更新:2011-07-12
做店长,控制自我情绪非常重要,因为无法控制自己的人,将永远无法控制他人。遇到自己一时无法解决的问题,或是自己情绪不佳时,应该做到以下几点:

1、 冷静地检讨一下自己
店长在老板眼中,就是下属的代表,因此下属犯错,即等于
是店长犯错,起码是犯了监督不力或用人不当的错误,更何况店长的义务之一就是教导下属做事。
所以下属闯祸,请先冷静地检讨一下自己,如果完全是因为下属自己的疏忽,可叫他到跟前来,冷静地与他一起分析整件事情,告诉他错在什么地方,最后重申你的宗旨——要每一个下属全力以赴,冷静地处理各种事情,但你永远是他们的“后卫”。

还有,在老板面前,绝不能只推卸责任,因为这只会令人反感,你应该有店长的风度——与下属一起承认过粗。另一方面,即使有他人的诸多是非,你仍应站在下属一边,替他“挡驾”。不过,“挡驾”也不能毫无原则。比如,一位顾客向你投诉,你的某下属十分无礼又欠缺责任感,让他很不好受。此时,你要做的是刻不容缓地替下属道歉:“对不起,他可能只是无心失之,平日他的表现不时这样的。保整以后不会有同样的事情发生,请您多多包涵。”下属做事不力,你也要负一定的责任。如果立刻找来下属当着顾客的面责备一番,是最不明智之举。你应该冷静地对事情进行了解,并全方位地看整个事件。例如,下属平时待人是否也是一派傲气?处事是否马虎随便?如果答案是否定的,那么有两种可能,一是顾客咄咄逼人,二是下属偶尔情绪欠佳。此时,不妨提醒一下下属,注意控制自己的情绪,或者有时不了了之也不失为明智之举。相反,事情属实的话,即下属的确经常得罪顾客,你必须找下属来请倾谈一下了。告诉他有顾客投诉其工作态度,而你已代为道歉,并予以训诲,请他谨记“工作第一,顾客第一”。其实,店长只要心里有一本账,暂时的地头是为了更好的抬头!

2、 敢于承认错误
人非圣贤,孰能无过?店长在经营过程中难免会犯这样或那样
的过失和错误,问题在于怎样对待错误。
 对自己的能力最无把握的人,最不愿承认自己的错误。他们不
懂得,犯错误和承认错误完全是两码事。给人以持久印象的往往不是错误本身,而是怎样对待错误。

【责任编辑:爱美】 【打印本页
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